RÜCKERSTATTUNGEN & UMTAUSCH

WIDERRUFSFRIST

Wenn Sie in der EU ansässig sind, haben Sie gemäß den Regelungen zu Verbraucherverträgen von 2013 (Information, Cancellation and Additional Charges, kurz ICACRs) das Recht, Ihre Bestellung fristgerecht zu stornieren.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nachdem die Ware von Ihnen (oder einer Drittpartei mit Ausnahme von Kurieren) effektiv in Besitz genommen wurde.

 

 

RÜCKSENDUNG

Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung widerrufen und die bestellten Produkte zurückgeben oder in eine andere Größe umtauschen, soweit vorhanden. Ihr Widerruf muss keine Begründung enthalten.

Bitte benutzen Sie den Ihrer Lieferung beigefügten und von uns bereits freigemachten Retourenbeleg, sowie das Muster-Widerrufsformular auf unserer Webseite. Die Verwendung des Retourenbelegs ist allerdings keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Den von Ihnen bereits gezahlten Kaufpreis erstatten wir unverzüglich nach Erhalt Ihrer Rücksendung und die Ware in einem einwandfreien Zustand ist. Den Erstattungsbetrag erhalten Sie je nach Zahlungsart in Form einer Gutschrift auf Ihr Konto (Sofortüberweisung), auf Ihr PayPal-Konto oder auf Ihr Kreditkartenkonto zurück.

Bei Fragen oder weiteren Informationen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit genauen Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist finden Sie hier und das Widerrufsformular hier.

 

Bitte beachten Sie ferner, dass ein Umtausch nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann, sofern dieser verfügbar ist.

Die Retouren müssen im DHL-Paket an uns zurück versendet werden. Bitte benutzen Sie hierfür den im Paket befindlichen DHL Retourenbeleg/Frachtbrief. Auf diese Weise bezahlen wir die Versandkosten der Rücksendung. Bitte füllen Sie zudem das Retouren- und Umtauschformular aus und legen es Ihrer Rücksendung bei.

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands mit Versand per DHL Paket können Sie Ihr Paket einfach in der nächsten Post-Filiale oder an einer Packstation abgeben.

 

Versand per Kurierdienst:

Wir legen Ihrem Paket einen DHL Retourenschein bei. Damit können Sie Ihr Paket einfach in der nächsten Post-Filiale abgeben.

Die Rücksendung erfolgt bei Einhaltung der oben genannten Punkte auf unsere Kosten und Gefahr. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die nicht in der oben beschriebenen Form zurückgeschickt werden.

 

UMTAUSCH

Sie können je nach Lagerverfügbarkeit gegen eine andere Größe kostenlos umtauschen. Für Ersatzposten ist der Versand kostenlos, wobei Sie allerdings bei einem Versand außerhalb der EU die Kosten von Steuern und Abgaben übernehmen müssen.

Leider ist nur der Umtausch in eine andere Größe möglich. Wenn Sie Ihren Artikel gege ein anderes Modell umtauschen wollen, ist es am besten, wenn Sie dafür einen Ladenkredit verlangen und dann den neuen Artikel getrennt erwerben.

 

GESCHENK-RETOUREN

Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben können Sie diesen gegen einen Ladenkredit auf Ihrem Kundenkonto (Sie müssen dazu Ihre Daten anmelden) umtauschen. Dieser Betrag wird automatisch von Ihrem nächsten Einkauf abgezogen und ist ein Jahr lang gültig. Sie werden möglicherweise etwaige Kosten für Preisunterschied, zusätzliche Versandkosten und etwaige Kosten für Preisunterschied, zusätzliche Versandkosten und etwaige Steuern und Abgaben übernehmen müssen.

Firmengeschenke können nur vom ursprünglichen Käufer rückgesandt werden.

 

VERSPÄTETE RETOUREN

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die später eintreffen, werden nur nach Zustimmung von uns angenommen, und können nur gegen Gutschrift eingetauscht werden.

 

 

FEHLERHAFTE WARE

Artikel gelten als Mangelhaft, wenn sie bei Erhalt beschädigt sind. Artikel, die durch normalen Gebrauch (Verschleiß) beschädigt werden, sind nicht als mangelhaft einzustufen.

Wenn Sie einen mangelhaften Gegenstand erhalten, können Sie diesen zum Umtausch senden und wenn der Artikel nicht mehr im Bestand ist, erhalten sie innerhalb der rechtlichen Bestimmungen den Kaufpreis zurück.

 

 

WICHTIGE INFORMATIONEN

  • Wir haben uns nach besten Kräften bemüht, die Farben unserer Produkte bei PATRICK HELLMANN COLLECTION so genau wie möglich zu reproduzieren. Da die Monitore der Computer aber recht unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die farbliche Darstellung auf Ihrem Monitor absolut genau ist.
  • Alle Waren werden vor dem Versand an die Kunden auf Qualität und Fehler kontrolliert.
  • Falls Sie einen Artikel erhalten, der nicht in einem perfekten Zustand ist, melden Sie uns dies bitte umgehend.
  • Senden Sie bitte die Waren einer Bestellung, die Sie zurücksenden wollen, in derselben Warensendung, damit Ihre Retoure möglichst schnell bearbeitet werden kann.
  • Alle Artikel sollten in ihrer Originalverpackung rückgesandt werden, damit sie während des Transports entsprechend geschützt sind. Auch die Schuhkartons sind zu schützen, da sie als Teil des Produkts gelten, und die Schuhe in einem beschädigten Karton u.U. nicht als Retoure angenommen werden.

 

 

UNSERE VERFAHRENSWEISE

Sämtliche Artikel sind neu und ungebraucht und mit allen Anhängern und Etiketten versehen an uns zurückzusenden. Retouren, die beschädigt, verschmutzt oder abgeändert sind, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.


Ggf. sind Gürtel und jegliche Verpackungsartikel wie Authentizitätskarten, Schutzhüllen und Lederanhänger den Retouren beizuschließen.


Alle Retouren müssen eine Rücksendenummer (RMA) haben. Damit nicht identifizierte Retouren können u.U. an den Sender zurückgehen.


Schuhe müssen immer auf einer Teppichunterlage anprobiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie die Schuhe behalten wollen. Schuhe sind in ungebrauchtem Zustand in ihrem unbeschädigten Originalkarton zurückzusenden, da der Karton als Teil des Produkts gilt. Schuhe, die ohne Karton, in einem beschädigten Karton oder mit zerkratzten Sohlen bei uns eintreffen, werden nicht akzeptiert und können an die Kunden zurückgesandt werden.


Erworbene Unterwäsche und Badeanzüge sind über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Verschmutzte Artikel werden nicht akzeptiert und können an die Kunden zurückgesandt werden.


 

Wiederholte Rücksendungen


Wir versuchen unsere Rücksendungs-Richtlinien so flexibel wie möglich zu gestalten, um Ihnen das Shoppen zu erleichtern. Dennoch behalten wir uns vor, Bestellungen bei einer Vielzahl von Rücksendungen möglicherweise abzulehnen.

 

 

WIDERRUFSBELEHRUNG FÜR VERBRAUCHER IM SINNE VON § 13 BGB

WIDERRUFSRECHT

 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PATRICK HELLMANN COLLECTION; Kurfürstendamm 190-192, 10707 Berlin, FAX +49 (0)30 88 48 77 17, E-Mail customerservice@patrickhellmann.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Nach Gesetz gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei:

Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

 

Das Widerrufsrecht erlischt ferner bei:

Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.    


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